Политика за възстановяване на средства

1. Обща информация

В Vrachka се стремим да предоставим висококачествени духовни услуги, задвижвани от AI технология. Тази политика обяснява условията за възстановяване на средства при различни обстоятелства. Моля, прочетете внимателно преди да закупите абонамент.

2. 14-дневен период за връщане (EU закон)

В съответствие с Директивата на ЕС за правата на потребителите, имате право да се откажете от покупката в рамките на 14 дни от датата на първоначалното плащане, БЕЗ да посочвате причина.

3. Политика за възстановяване след 14 дни

След 14-дневния период, нашата политика за възстановяване е следната:

• Месечни абонаменти: Не предлагаме възстановяване на средства за частично използвани месеци. Можете да отмените по всяко време и достъпът ще продължи до края на платения период.
• Годишни абонаменти: Възстановяване на средства е възможно само в първите 30 дни, ако сте използвали по-малко от 10% от услугите.
• Технически проблеми: Ако не можете да използвате услугите поради наша техническа грешка за повече от 7 дни, ще получите пропорционално възстановяване.

4. Как да поискате възстановяване

За да поискате възстановяване на средства:

1. Изпратете имейл на refunds@vrachka.eu
2. Посочете вашия имейл адрес, използван за регистрация
3. Опишете причината за искането за възстановяване
4. Предоставете номер на поръчка или дата на плащане (ако е възможно)

Ще разгледаме вашата молба в рамките на 5 работни дни и ще ви уведомим за решението по имейл.

5. Процес на възстановяване

Ако искането ви за възстановяване бъде одобрено:

• Средствата ще бъдат възстановени чрез същия платежен метод, използван при покупката
• Обработката може да отнеме 5-10 работни дни в зависимост от вашата банка
• Ще получите имейл потвърждение, когато възстановяването бъде обработено
• Достъпът до премиум функции ще бъде незабавно прекратен

6. Изключения (Няма възстановяване)

Няма да предоставим възстановяване на средства в следните случаи:

• Промяна на мнение след активно използване на услугите
• Нарушение на нашите Общи условия
• Прекратяване на акаунт поради неподходящо поведение
• Частично използван месечен или годишен период (освен при технически проблеми)
• Промокоди или специални оферти (освен ако не е посочено друго)

7. Stripe Payment Processing

Всички плащания се обработват чрез Stripe, сигурен и регулиран платежен процесор. При възстановяване на средства, Stripe може да удържа междинни такси за обработка. В случай на спорни транзакции (chargebacks), моля свържете се с нас преди да инициирате спор с банката си, за да разрешим проблема по-бързо.

8. Отмяна на абонамент

Можете да отмените абонамента си по всяко време чрез:

• Настройки на профила → Абонамент → "Отмени абонамент"
• Или чрез Stripe Customer Portal (линк в имейла за потвърждение)

Важно: Отмяната спира БЪДЕЩИ плащания, но НЕ възстановява текущия период. Ще запазите достъп до премиум функции до края на платения период.

9. Disclaimer за духовни услуги

Vrachka предоставя астрологични и духовни услуги за развлекателни и самопознавателни цели. Нашите услуги НЕ заместват професионален медицински, правен, финансов или психологичен съвет. Всички решения, базирани на нашите прогнози, са на ваша лична отговорност. Не носим отговорност за резултати или последици от използването на услугите.

10. Промени в политиката

Запазваме правото да актуализираме тази политика за възстановяване по всяко време. Промените влизат в сила незабавно при публикуване на уебсайта. Продължаващото използване на услугите след промените означава приемане на актуализираната политика.

11. Контакт

За въпроси относно тази политика за възстановяване на средства или за да поискате refund, моля свържете се с нас на: refunds@vrachka.eu

Общ имейл за поддръжка: support@vrachka.eu