Последна актуализация · 17 октомври 2026
Политика за връщане на парите
За еднократните прочити връщаме цялата сума до 14 дни от покупката. Постерът не влиза в тази гаранция. При абонамента отказът спира следващите плащания, а платеният период не се връща. Искането се пише на support@vrachka.eu от имейла, с който е направена поръчката.
Прочитите с гаранция 14 дни
Съдържание: 11 точки
1. Обща информация
В Vrachka се стремим да предоставим висококачествени духовни услуги с автоматизирано генерирани прочити. Тази политика обяснява условията за възстановяване на средства при различни обстоятелства. Моля, прочетете внимателно преди да закупите абонамент.
2. 14-дневен период за връщане (EU закон)
В съответствие с Директивата на ЕС за правата на потребителите, имате право да се откажете от покупката в рамките на 14 дни от датата на първоначалното плащане, БЕЗ да посочвате причина.
Важно: Правото на връщане не се прилага ако:
- Сте използвали услугите преди изтичането на 14-дневния период
- Сте изрично се съгласили да започнете използването на цифровото съдържание
- Сте потвърдили, че разбирате, че губите правото на връщане след използване
Гаранция за удовлетворение (еднократни разбори):
Независимо от горните изключения, за еднократните персонални разбори (пълен натален прочит, синастрия, личен годишен хороскоп, кармичен, кариерен и детски хороскоп, както и купените, докато се продаваха, лунно завръщане, пакет „Трите прочита" и дълбок прочит на кафе) даваме доброволна търговска гаранция: ако прочитът не резонира с вас, връщаме пълната сума до 14 дни от покупката - без да посочвате причина и независимо дали сте отворили доклада. Пишете ни на support@vrachka.eu с имейла, от който е направена поръчката.
3. Политика за възстановяване след 14 дни
След 14-дневния период, нашата политика за възстановяване е следната:
- Месечни абонаменти: Не предлагаме възстановяване на средства за частично използвани месеци. Можете да отмените по всяко време и достъпът ще продължи до края на платения период.
- Технически проблеми: Ако не можете да използвате услугите поради наша техническа грешка за повече от 7 дни, ще получите пропорционално възстановяване.
4. Как да поискате възстановяване
За да поискате възстановяване на средства:
- Изпратете имейл на support@vrachka.eu
- Посочете вашия имейл адрес, използван за регистрация
- Опишете причината за искането за възстановяване (за гаранцията на еднократните прочити причина не е нужна)
- Предоставете номер на поръчка или дата на плащане (ако е възможно)
Ще ви отговорим по имейл в рамките на 5 работни дни.
5. Процес на възстановяване
Когато връщаме сума (по гаранцията за еднократните прочити това става без одобрение):
- Средствата ще бъдат възстановени чрез същия платежен метод, използван при покупката
- Обработката може да отнеме 5-10 работни дни в зависимост от вашата банка
- Ще получите имейл потвърждение, когато възстановяването бъде обработено
- Достъпът до премиум функции ще бъде незабавно прекратен
6. Изключения (Няма възстановяване)
Освен по гаранцията за еднократните прочити (т. 2), няма да предоставим възстановяване на средства в следните случаи:
- Промяна на мнение след активно използване на услугите
- Нарушение на нашите Общи условия
- Прекратяване на акаунт поради неподходящо поведение
- Частично използван месечен период (освен при технически проблеми)
- Промокоди или специални оферти (освен ако не е посочено друго)
7. Плащанията през Stripe
Всички плащания се обработват чрез Stripe, сигурен и регулиран платежен процесор. При възстановяване връщаме цялата платена сума: таксите за обработка на плащането са за наша сметка. В случай на спорни транзакции (chargebacks), моля свържете се с нас преди да инициирате спор с банката си, за да разрешим проблема по-бързо.
8. Отмяна на абонамент
Можете да отмените абонамента си по всяко време чрез:
- Настройките на профила → бутонът „Управление на абонамента“ (отказ, карта, фактури)
- Или чрез Stripe Customer Portal (линк в имейла за потвърждение)
Важно: Отмяната спира БЪДЕЩИ плащания, но НЕ възстановява текущия период. Ще запазите достъп до премиум функции до края на платения период.
9. Уговорка за духовните услуги
Vrachka предоставя астрологични и духовни услуги за развлекателни и самопознавателни цели. Нашите услуги НЕ заместват професионален медицински, правен, финансов или психологичен съвет. Всички решения, базирани на нашите прогнози, са на ваша лична отговорност. Не носим отговорност за резултати или последици от използването на услугите.
10. Промени в политиката
Запазваме правото да актуализираме тази политика за възстановяване по всяко време. Промените влизат в сила незабавно при публикуване на уебсайта. Продължаващото използване на услугите след промените означава приемане на актуализираната политика.
11. Контакт
За въпроси относно тази политика за възстановяване на средства или за да поискате refund, моля свържете се с нас на: support@vrachka.eu
Общ имейл за поддръжка: support@vrachka.eu